米乐m6彩讯股份2022年年度董事会经营评述

　　米乐m6彩讯股份2022年年度董事会经营评述公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“软件与信息技术服务业”的披露要求

　　2022年国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》从量化角度提出“十四五”期间数字经济发展的主要目标，在数字基础设施、数据要素、产业数字化、数字产业化等多方面提出具体任务要求。2023年2月27日，中国中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》，为数字经济发展目标的实现构建了切实可行的框架，针对当前数字经济遇到的发展瓶颈给出解决方案，数字经济的发展进入加速落地阶段。到2025年，数字中国建设取得重要进展。数字基础设施高效联通，数据资源规模和质量加快提升，数据要素价值有效释放，数字经济发展质量效益大幅增强。到2035年，数字化发展水平进入世界前列，数字中国建设取得重大成就。软件和信息技术服务业也迎来了爆发性增长的战略机遇期。作为信息产业的核心和基础，我国软件产业近年来总体保持了较高的发展速度，并有望继续保持高速的发展态势并引领全世界的行业发展。2022年，我国软件和信息技术服务业（下称“软件业”）运行稳步向好，软件业务收入跃上十万亿元台阶，盈利能力保持稳定。2022年，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超3.5万家，累计完成软件业务收入108,126亿元，同比增长11.2%。2022年，软件业利润总额12,648亿元，同比增长5.7%。

　　《数字中国建设整体布局规划》明确指出要强化数字中国关键能力。其中一点就是构筑自立自强的数字技术创新体系，即信息技术国产化。信息系统的国产化是国家建设数字中国的底座，也是先行条件。信创产业作为数据安全、数字安全的重要基础，是数字新基建的重要组成部分，也是推动我国经济数字化转型、提升产业链发展的关键。近期《全国一体化政务大数据体系建设指南》与国资委相关文件相继推动行业信创建设，要求党政与八大重点行业实现相应产品的国产替代，基础软件占最重要产业环节的60%，并位列紧迫度最高的全面替换层级，其中OA、门户、邮箱等办公软件全面替代。根据海比研究院预测至2025年整体信创市场规模可达 2万亿以上。

　　在国家“十四五”规划纲要中，多次提到网络安全、数据安全，网络安全、数据安全的重要性不断提升。发展数字经济的基础是实现数据上云汇集管理，数据汇集管理的核心环节是国资云，国资云为发展中国特色的数据要素建设奠定基础。国家高度重视国有企业数字化转型。国资云帮助企业提高 IT利用效率，避免重复建设，消除“数据孤岛”，充分释放国有企业的数据价值，为国资企业打造一个数字化、智能化、高弹性、安全可信、平台化、生态化的综合型数字化服务云平台，加快国企数字化转型步伐。

　　2022年，人工智能生成内容（AIGC,Artificialintelligence-generatedcontent）发展速度惊人，迭代速度呈现指数级爆发。11月底，OpenAI推出大型语言模型ChatGPT并迅速成为人工智能领域的现象级应用。2023年3月15日凌晨，OpenAI宣布GPT-4正式对ChatGPT订阅用户开放。与此同时，百度于3月16日召开文心一言发布会，也展示了中国厂商的大模型以及生成式人工智能能力。此外，AIGC技术正在改变元宇宙的构建方式，为元宇宙提供全新内容生成解决方案，例如虚拟物品、虚拟角色和虚拟场景，逐渐增加元宇宙的丰富度。人工智能市场正式开启了全新大模型驱动的AI时代。根据国际数据公司（IDC）数据，中国人工智能市场IT支出规模将在2023年增至147.5亿美元，约占全球总规模十分之一。IDC预计，2026年中国AI市场将实现264.4亿美元市场规模，2021-2026五年复合增长率（CAGR）将超20%。

　　在信创行业，公司以“信创邮箱+统一办公平台”为核心，成为信创应用软件市场主要参与者。公司RichMail邮箱系统已完成全栈信创认证，拥有如邮件安全网关技术等多项国家专利技术，率先实现对微软Exchange和原IBMDomino邮件系统的替代，能够满足大中型企业快速搭建数字化办公系统的要求及国产替代需求。此外，公司自主产品与国内主流信创生态实现适配，覆盖服务器、操作系统、中间件、数据库全产业链；并针对华为生态重点发力，完成华为泰山服务器、公有云以及私有云的认证，成为华为智能计算邮件系统解决方案合作伙伴以及政务云合作伙伴。报告期内，公司以高效、安全、稳定及可定制化的办公产品占据艾媒金榜《2022年中国信创办公软件企业排行榜TOP30》第3名，互联网周刊2022信创应用排行第12名。

　　国资云市场最主要的参与方为IT基础设施厂商、公有云IaaS厂商、电信运营商、私/专有云厂商四类，四类厂商基于自身优势提供相应的产品服务。在信创背景和各类政策催化下国资云进入高速增长期，三大运营商共同发力推动国资云快速发展，渗透率持续提升，据三大运营商2022年财报显示，云计算成为拉动增长的主力，云业务增速均超过100%。其中移动云收入达到人民币503亿元，同比增长108.1%，签约云大单超6200个，央企国企上云项目超3700个，综合实力迈入国内业界第一阵营。公司在国资云PaaS端建设运营运维方面提供开发支撑，包括企业上云配套服务、云平台建设、云迁移、云运维等，在云业务的市场推广层级提供云售前和行业上云解决方案，包括渠道建设和推广等。在国资云SaaS端与运营商一起面向千行百业提供云盘、邮箱、数据安全等SaaS应用和服务。目前公司也是移动云等电信运营商国资云的核心供应商。

　　在人工智能领域，公司积极拥抱AIGC技术，高度重视AI技术的研发和应用，深度融合下一代AI与现有产品矩阵。在三大产品线中积极探索多场景应用，在国内与百度积极合作，成为“文心一言”的首批生态合作伙伴。公司RichMail邮件系统、5G消息Chatbot系统、数字虚拟人智能助理、智能外呼及涉及到客服模块的产品均已探索结合生成式AI的相关能力，如借助AI自然语言处理工具，彩讯RichMail邮件系统可以实现邮件的智能生成和智能摘要，智能处理，智能翻译等功能，助力广大客户实现智能化升级。在智能外呼领域，公司长期沉淀了语音识别、语音合成等关键AI技术，同时积累了丰富的运营经验，从而显著提升了服务质量和用户体验，公司也是中国移动600941）智能外呼产品的核心供应商。

　　此外，公司基于在AR/VR应用等领域的技术储备，积极推进相关应用场景的探索。公司目前已经参与了“中国移动广东公司广东5G+生活运营支撑项目”及“粤享5GAPP应用研发项目”等项目，公司以双中台能力，打造社交观影厅、娱乐直播间、多功能影院、时间等5G+VR/AR应用，搭建具有广东特色的5G+应用平台，平台呈现内容涵盖线上剧场、线上赛场、线上秀场、线上文旅、云游戏等模块，为用户带来沉浸式的5G应用体验。公司也在积极布局数字IP、增强现实旅游、视频彩铃等多项和元宇宙相关的业务，重点协助运营商开发数字人来电秘书等元宇宙创新应用场景。

　　公司自成立以来一直专注于企业数字化转型赛道，沉淀形成了业界领先的技术和运营双中台战略，主营协同办公、智慧渠道、云和大数据三大产品线，可为客户提供产品销售、软件定制开发、技术服务及效果运营灵活的业务模式，客户可根据需求，选择个性化的业务服务。报告期内，公司主要业务如下：

　　协同办公产品线以信创邮箱为核心，叠加统一办公平台，主要为电信运营商、大型企业、政府和高校等组织提供套件化的电子邮件、即时通讯工具、数字办公室和内部信息协作平台等移动端和PC端智慧办公协同管理软件和服务。为大中型企业创建全新的高效协同办公环境米乐·M6(中国大陆)官方网站，快速打造企业专属的数字化办公平台，保障信息安全及业务生态之间的完美融合，满足集成化、个性化需求及业务发展需要。主要客户涵盖中国移动、中国联通、中国电信601728）等电信运营商；中国银行、中国银联、中国人寿601628）等金融企业机构；以及国家电网、中国邮政等大型央国企。

　　RichMail系统拥有国产自主知识产权，可对微软Exchange和原IBMDomino邮件系统全面替代，入选了工信部数字技术融合创新应用典型解决方案、金融信创生态实验室第一批解决方案，获得第二届“鼎信杯”金融领域信息技术应用创新优秀产品奖，是中国500强首选国产邮箱。公司目前已完成华为鲲鹏、飞腾等国产化芯片服务器，银河麒麟、统信UOS等国产操作系统，东方通300379）、金蝶天燕、宝兰德等国产化中间件，达梦、金仓、巨衫等国产化数据库以及华为晟腾 AI服务器等软硬件兼容性认证。此外，针对华为产品线，获得了泰山服务器、鲲鹏私有云、公有云三个认证，成为华为智能计算邮件系统解决方案合作伙伴及政务云合作伙伴。

　　智慧渠道产品线重点服务企业数据化运营和管理，为客户提供获客、活跃等效果导向的平台建设和运营服务，助力企业保障数字化转型的效果。主要包括RichMMP一体化营销资源管理、5G消息CSP平台（CSP,ChatbotServiceProvider）、智能外呼系统、移动应用云开发平台、私域流量营销平台、积分运营平台、智能运营支撑平台、数智人平台等多个产品模块。公司参与建设和运营多个用户规模过亿的产品和互联网战略产品，包括中国移动旗下手机营业厅、移动云盘、统一认证、139邮箱、咪咕音乐、视频彩铃、权益平台等多款产品，服务超过10亿终端消费用户。

　　在多年服务企业客户渠道互联网化的历程中，公司从互联网平台搭建到线上渠道运营及互联网客户体验管理都拥有了业内一流的水平，同时也拥有了一支技术过硬的运营型专家队伍和平台开发的技术专家。在技术领域从APP平台建设到消息中心建设、智能搜索引擎、可自主运营互联网营销平台、智能营销引擎、C端客户高并发处理、底层计算设施云化和容器化部署等方面，都已经达到业界领先的技术水平，具备卓越的亿级用户运营能力。

　　云和大数据产品线立足于“移动云”生态，贯穿云方案、云迁移、云运维各个环节，专注于定制化的企业上云配套服务；聚焦数据中心数据安全，提供完整覆盖数据安全治理的整体解决方案。

　　公司围绕国资云厂商市场端建设端和运营端提供定制化的企业上云配套服务，助力企业数字化转型，具体涵盖上云咨询、私有云规划与建设、混合云管理、云应用开发、上云迁移、云运维、云盘AI智能管家等全生命周期产品与服务。通过公司RichData大数据分析平台、RichADI数据洞察系统、RichDMP数据管理平台等大数据分析软件为企业提供数据统计、分析和挖掘等功能，辅助管理者分析决策，为企业提供大数据服务相关的全流程、全生命周期的服务及拓展业务场景变现。代表客户和项目包括联通云平台系统软件开发项目、中移云能力中心移动云咨询研发测试运维支撑项目、中移互联网移动云盘开发与运营项目、中移互联网超级SIM项目、中移云能力中心移动云云数融通支撑项目、深圳智慧城市项目、广州地铁投资管理平台项目、南方电网数研院云平台项目等。

　　作为企业数字化行业的领跑者，公司一直致力于技术、产品、研发的创新，将多年研发形成的核心产品和服务标准化，构建了高度模块化和组件化的 IT中台和运营中台，称为“双中台体系”，是公司的核心竞争力所在。该体系根据客户需求定制，其中IT中台形成“组件式”开发体系和“积木式”组装能力，IT中台组件复用率已从2021年58%提升至85%，降本增效效果明显；运营中台中运营模板以每年近100个的速度增长，目前已达1000多个可复用模板，通过运营中台孵化的萤火魔方产品提供专业营销服务，支撑营销活动340个/月，活动上线时间由原来一个星期缩短至两天，活动开发成本下降40%以上，同时也在行业和客户内部获得ICT中国创新奖、QC一等奖、最佳解决方案奖等多项大奖。公司双中台体系是各种业务系统、数据平台、技术平台的集成和协同中心，支持多样化、灵活的业务场景，公司在双中台的实践中，AI技术在中台中的应用有助于提升的运营效率和业务创新能力，作为中国人工智能产业发展联盟（简称AIIA）会员单位，目前也已经沉淀了数据分析和挖掘、业务流程自动化、语音识别、自然语言处理等多项AI技术能力，同时IT中台已经积累了各种AR/VR技术、AI能力、国产环境适配能力，2022年公司又继续投入研发3D云渲染、数字人、自然语言处理等技术，并结合新的AI模型算法，打造元宇宙智慧营业厅、智能化信创邮箱6.0等新产品，通过叠加智能推荐、智能搜索、NLP自然语言处理等能力，形成了智能化的运营中台。

　　在发展过程中，公司积累了人工智能、云计算、大数据、区块链、虚拟现实等一系列核心技术。从运营商5G做为切入点，覆盖从原来数据、安全、网络基础层面发展到提供核心业务平台和各级政企数字化应用整体解决方案与实施落地能力。借助数据+、安全+、智慧+三架马车赋能数字化办公、营销、与运营各场景的业务创新能力。公司的在线办公产品具有自主可控、功能完备、架构先进、支持亿级活跃用户等显著的竞争优势。公司的邮件系统拥有完全自主知识产权，拥有如邮件安全网关技术等多项国家专利技术，是业界领先的邮件系统。公司多年来长期运营和建设了多个亿级活跃用户平台和业务，具有丰富的数据算法和场景融合的先进AI实战经验和技术沉淀，智能外呼通过AIGC赋能内容生产、语义识别、智慧应答等业务流程，提升100多个场景应用精确度，包括服务、通知、营销等多种类型场景，持续提高客户满意度。数字人在 AI算法加持下，通过深度学习、数据分析、语音识别、情感识别等方面赋能，实现个性化推荐、智能客服、情感理解和智能辅助等应用，从而营造更加智能、快速、准确的数字人服务。

　　作为一家高科技企业，公司始终紧跟信息技术发展前沿，致力于研发领域的创新和发展，持续加大研发投入，吸纳优秀的人才，建立了一支技术精湛、富有创新精神的研发团队。公司技术及管理团队具有多年电信、互联网、金融科技业务的开发和运营经验，通过持续的研发和实践积累，坚持市场需求和技术发展双轮驱动，一方面通过定期、不定期与客户的沟通交流，及时、动态地把握客户和终端用户的需求，持续改进产品和服务的用户体验，实现现有产品的快速迭代，并适时推出符合市场需求的新产品、新技术；另一方面，注重基础技术的研发和积累，根据对行业技术发展趋势的前瞻性判断，提前进行技术部署，并将掌握的核心技术平台化、框架化、组件化，技术和研发水平行业领先。

　　公司深耕运营商应用市场近二十年，为电信行业客户持续稳定地提供数字化产品和整体解决方案，积累了丰富的业务设计及平台演进经验，多年研发投入形成了高度模块化和组件化的双中台体系，同时双中台体系的模块与行业知识融合形成行业整体解决方案，在业务系统整合方面拥有较强的技术储备和整合能力。已发展成电信运营商行业核心应用供应商之一。在长期服务运营商的过程中，公司积累和沉淀了深厚的技术能力以及丰富的项目经验，品牌效应突出。将产品和服务快速复制到新的行业和客户中，为客户提供有针对性的解决方案，助力各行业大中型企业实现数字化转型。

　　行业方面，公司在能源、金融、交通等国家重点行业都有多年积累。新技术研发应用和闭环运营能力在电力能源等领域获得普遍认可，先后为国家电网、南方电网、中国华电、中煤能源601898）等客户提供了邮件系统、数据中心大数据升级、非结构化数据中心等开发和运营服务。公司核心产品及精细化运营能力在金融行业也广泛应用，为中国银行、中国人寿、上海银行601229）、江苏银行600919）、兴业银行等客户提供信创邮件系统产品、线上精准获客产品等开发和技术运营服务。为交通行业如国航、南航等客户，提供邮件系统产品以及基于数据服务的线上营销管理平台、决策分析平台等产品与技术服务。党政方面，2021年彩讯 RichMail成功入围“中央国家机关 2021年邮件系统软件协议供货采购项目”，该项目是中国政府采购领域级别最高、覆盖面最广的集中采购项目之一。

　　在为客户提供全方位的数字化解决方案和服务，帮助客户实现数字化转型和业务升级的过程中，公司也在成长和发展。从成立之初的邮箱产品持续探索和研究新技术，推陈出新，强化科技创新和数字化服务能力，积淀了现阶段公司的三大核心产品线，为客户提供数字化、智能化、个性化的产品和服务，成为企业数字化转型专家。

　　公司在长期的业务发展过程中，已建立起一支技术精湛、经验丰富、团结合作的先进管理团队和企业文化。管理层均为国内外知名高校专业背景，具备长足发展的战略思想。管理团队优势互补配合默契，精于公司经营运作，精细化运营，成本及费用管控。领导下的公司各部门充分协同，具备多项目并行管理经验及高并发多任务处理能力，截止22年底高峰并行项目200余个。公司以北京、广州、深圳、杭州、成都五大研发基地为中心，设立多个营销和服务中心，辐射全国销售网络，提供快速响应及时处理高效优质的客户服务。公司还建设了符合公司自身特点与发展阶段相适应的管理体系，涵盖项目管控体系、辅助决策数字化支撑体系、知识资产管理体系、市场研究体系、生态合作体系等，成为持续提升产品成熟度、项目交付质量、客户服务满意度、改善服务流程的有力保障，为业务持续高速发展奠定了基础，也成为公司发展的核心竞争力之一。

　　2022年，随着5G高速发展、信创产业全面加速和AIGC催生的新一轮人工智能技术，公司把握了数字经济发展机遇，重点布局信创邮箱和国资云等核心领域，敏锐地抓住电信、金融、能源、交通、政府等行业数字化转型的机会，在国家政策的推动下，报告期内公司实现了营业收入和净利润的双增长，实现营业收入119,541.53万元，较上年同期增长34.71%，归属于上市公司股东的净利润22,504.43万元，较上年同期增长50.91%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润18,406.59万元，较上年同期增长41.90%，为进一步增强IT中台和运营中台的核心能力，提升为行业客户提供产业互联网应用平台开发和用户运营服务的能力，公司2022年度持续加大研发投入，研发投入较上年同期增长69.57%。公司主营业务三大产品线继续保持大幅增长。

　　“国产替代”、“安全发展”的战略带动信创办公产品需求，为公司协同办公产品线提供增长动能，驱动业绩提升。RichMail信创安全邮箱系统，实现安全闭环，有效防御邮件攻击，受到了广泛的市场认可，并获得工信部网络安全产业发展中心组织的数字技术融合创新应用典型解决方案，也同时因RichMail信创邮箱产品在中国人寿、中国银行等客户的广泛成功应用，获得工信部软件与集成电路促进中心主办的第二届鼎信杯信创大赛的金融行业优秀产品大奖。同时，公司RichOffice平台为各行业企业客户提供私有云部署的流程引擎、待办中心、文档协同、会议管理、在线会议、云打印、云投屏等全面的在线办公服务，并融合中国移动云视讯能力，形成远程办公解决方案，为客户打造高效线上、线下协同办公环境，满足客户远程办公、移动办公需求及业务发展需要，在中移动集团、政企公司、省公司以及能源、医疗等行业客户得到广泛成功应用。

　　公司持续建设立体化客户关系体系，加快成熟产品在大型央企的分支机构和行业内其他客户复制，显著提升渗透率。深挖客户需求，基于邮箱为核心的协同办公产品线G消息、云与大数据等产品交叉销售，提升单客户价值量。典型项目如国家电网“邮箱+大数据”项目、上海银行“邮箱+5G消息”项目等。不断优化客户结构，拓展新行业新客户，新增客户数量占比达到27%。报告期内，存量重点客户签约稳中有增，TOP10客户中8个客户收入呈正增长。积极拓展生态伙伴渠道，与中国系统、深信服300454）、泛微、华迪等签署了战略合作协议，与深信服推出联合产品，共同开拓市场。报告期内成功签约上海银行邮件系统项目、中移苏州云邮箱项目、天津银行邮件系统项目、太平洋保险办公自动化邮件系统项目、上海农商电子邮件系统建设项目、深投控国产化邮件系统采购项目、晋城银行电子邮件系统升级项目、联通在线邮件外域投递及邮件反垃圾技术服务项目、东莞市政府政务邮箱升级项目等。报告期内来自协同办公产品线）智慧渠道产品保障亿级用户运营效果，营收利润稳步增长

　　2022年以来，数据要素、数字经济、数字中国顶层政策密集出台，尤其是 2022年 12月中央、国务院印发的“数据二十条”，首次确立了数据基础制度体系的“四梁八柱”，擘画了数据要素发展和赋能经济发展的长远蓝图。数据已经成为数字经济时代的基础性资源、重要生产力和关键生产要素，是数字化、网络化、智能化的基础。运营商C端流量资源丰富、聚焦精细化经营，挖掘已有市场与用户的价值成为顺应数据要素市场发展的必须选择。依托运营商渠道互联网化领域的多年深耕，公司积累了丰富的用户运营、平台开发经验，是客户在智慧渠道领域最重要的战略合作伙伴之一，是运营商智慧渠道细分领域龙头，参与建设和运营多个用户规模过亿产品和互联网战略产品。

　　5G时代三大运营商共同打造5G消息蓝图，公司目前是5G消息生态的核心参与者，与运营商一起参与多项5G运营项目。5G消息CSP管理平台具备全网接入能力并获得行业客户认可，目前已成功拓展100+行业客户，项目累计服务用户数1229万。借助相关AI技术，ChatbotH5累计推送6亿次，业务办理转化率达10%。智能外呼系统基于公司自研的智能语音、智能语义技术研发的语音机器人，在各类服务通知、调研回访、智能营销等外呼场景中，能代替部分传统人工坐席进行外呼，帮助客户降本增效，提升服务质量，降低投诉率，产品通线%以上，全面的运营服务、定制化的语音语义服务支持与CRM、呼叫中心等业务系统对接。数智人平台具备丰富的IP资源，同时支持定制3D、2D形象，多场景的8K、16K语音内容识别率可达98%，毫秒级别快速识别人脸，3W+知识问答。公司积极发展应用生态，承担了多个运营商和银行的权益频道合作以及应用运营项目。基于公司长期的技术沉淀，双中台体系的支撑，以及卓越的运营能力，核心产品手机营业厅业务实现了月活用户过亿。

　　报告期内成功签约：中移动信息统一门户运营项目、中移互联网分省运营支撑、中移互联网权益运营支撑、浙江移动手机营业厅项目、咪咕公司新模式分省运营支撑项目、中国工商银行总行积分项目、平安银行及29个分行积分项目。客户层面，上海联通晋升为亿元核心客户。报告期内来自智慧渠道产品线）乘势运营商国资云发展快车道，云和大数据产品线亿

　　国资云是自主可控的数字中国底座，国资云是服务政府和央国企数字化转型的关键基础设施，是加强国有资产监管的前提条件，是统筹发展和安全的最佳实践。在数字中国、信创的背景下，三大运营商共同发力国资云建设，公司与“移动云”等国资云紧密合作，为企业提供安全可靠的数据资产管理和云化服务。

　　云和大数据产品线中，云迁移工具基于公司数据迁移工具平台提供定制化的迁移、容灾和数据资源管理解决方案，具备多种数据传输方式和定制化开发接口，可支撑灵活、高效、安全和可靠的数据迁移服务，满足不同用户的数据迁移需求，支持BC-Linux、AnolisOS、统信UOS、华为欧拉、中标麒麟等国产化操作系统环境迁移，并可提供包括应用信创适配在内的整套迁移策略解决方案，提供一站式云资源管理解决方案，提高资源利用率，降低成本，提升业务灵活性和可靠性。报告期内承接多项运营商国资云建设项目，成功签约联通云平台系统软件开发项目、苏州研发中心移动云售前云运维云研发测试支撑项目、中移互联网和彩云运营支撑项目、中移互联网超级SIM业务拓展支撑项目、移动云云数融通支撑项目、中移互联网和彩云客户端项目等。实现云业务在ToB端和ToC端收入规模双增长。

　　大数据智能分析平台（RichData）采用业界领先的大数据处理技术和模式，通过资源的线性扩展，可实现单条信息秒级的在线处理性能、每日TB级数据离线分布式处理、PB级数据的存储。为客户提供数据分析、决策支持和数据洞察服务，是通用的大数据BI工具产品，具备高性能实时和离线计算能力、丰富的统计、分析、挖掘模型，为企业全流程、全周期的生产运营活动提供商业智能支持。大数据平台产品成功拓新切入IT企业。

　　作为国家高新技术企业，公司具有较强的自主研发和技术创新能力，主要产品均拥有自主知识产权和核心技术。截至报告期末，公司及子公司获得注册的知识产权有：专利权18项、国家版权局登记的软件著作权348项（其中报告期内新增专利4项、新增软件著作权28项）、商标87项。

　　公司始终紧跟信息技术发展前沿，技术引领能力一直是公司的核心能力之一。公司也高度重视电信、金融、能源、交通、政府等传统行业互联网转型的机会，基于这些考虑，公司围绕智慧渠道、邮件系统、移动办公、云迁移和云运维、数据中台等重点领域，持续保持较高的研发投入。与此同时，积极投入AI技术研发及AI+应用创新，在AI技术赋能的下一代智能邮箱、智能云盘产品已有较早布局。报告期内，研发人员在员工总数中占比较高，达到69.31%，研发投入23,597.49万元，研发投入占收入比重19.74%，较上年同期增加9,681.43万元，增长69.57%。持续投入包括彩讯邮件系统开发项目、彩讯5G消息CSP服务平台、彩讯3D云渲染平台、彩讯低代码配置化平台研发项目等数十个重点研发项目。整体研发进展符合预期，并会加大在AI新技术领域的持续投入，确保公司保持行业技术引领地位，同时将极大地助力创新业务的快速拓展。

　　面对数字化、智能化和数字经济的发展趋势，公司将继续加强研发和持术创新，持续提升产品和服务的质量。在协同办公、智慧渠道、云和大数据三大产品线，公司将继续加大投入，提升技术能力和研发实力，推出更多的高品质产品和服务，不断提升市场占有率和盈利能力。同时，充分促进三大业务线协同，以企业邮箱为入口切入客户协同办公领域，通过智慧渠道运营服务提高客户粘性及孵化创新业务多场景，并通过云和大数据助力客户更好地数字化转型升级，成为业界领先的智能数字化专家。（二）2023年度经营计划

　　展望2023年，公司将积极把握数字经济高速增长带来的巨大发展机遇，重点布局国家大力推动的信创产业、5G、国资云、数据要素和AI新浪潮等核心领域，同时积极探索元宇宙等新兴领域的发展，为客户提供更加前沿和高效的数字化解决方案和服务，助力客户企业实现数字化转型和持续发展。

　　相关政策文件推动下，数据安全与信创适配能力将成为办公产品的基本要求，公司邮箱产品已完成对全栈国产化环境适配，协同办公产品成功实现自主可控、功能完备、支持亿级活跃用户，并已入选中央集采邮箱项目，存量及增量需求为信创邮箱业务打开新空间。

　　OpenAIGPT大模型引领全球AI创新热潮后，国内科技巨头相继发布了基于AIGC的大模型产品，布局AI生态。截止2023年4月，百度正式发布预训练、生成式大语言模型“文心一言”，面向B端推出专属大模型，加速商业化应用落地。阿里云宣布自研大模型“通义千问”开启企业邀测。腾讯的混元AI大模型覆盖了NLP、CV、多模态等基础大模型以及众多行业/领域大模型。华为即将上线的“盘古系列AI大模型”涵盖了NLP大模型、CV大模型、以及科学计算大模型。公司将引入生态伙伴大模型底层技术米乐·M6(中国大陆)官方网站，共同探索AI技术在彩讯电子邮件RichMail等核心产品及电信、金融等重点行业的率先运用，并围绕技术创新、场景孵化、生态建设等多方面展开深入合作。邮箱作为AIGC应用落地优质场景，AI技术可帮助其实现邮件摘要自动生成、邮件撰写智能提示、邮件智能分析、邮件智能搜索、邮件智能分类等功能，加速公司在下一代智能邮箱产品的研发进程，带来产品价值量的提升，协同办公产品线迈向智能化发展阶段。

　　（1）元宇宙相关产业链在AI技术助推下迎来全新的想象空间，通用大模型叠加垂直领域专业数据将对推动各垂直领域颠覆式创新。3月1日，国务院新闻办公室举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上，工业和信息化部表示将前瞻布局未来产业，研究制定未来产业发展行动计划，加快布局人形机器人、元宇宙、量子科技等前沿领域，全面推进6G技术研发。大模型底层技术的引入，也将助推公司在元宇宙产业布局。公司智慧渠道产品线将成为孕育AI+创新应用的最佳场景实践。公司已提前布局了数字IP、增强现实旅游、视频彩铃、数字人来电秘书等多项和元宇宙相关的业务。作为电信运营商行业核心供应商之一，将协助运营商通过渠道产品深挖用户需求，共同探索元宇宙业务应用创新及落地。预期2023年创新业务将为公司带来新的业绩增长点。

　　（2）数据要素是AI训练与迭代的核心资源，海量数据603138）成为大模型差异化竞争的关键。随着《数字中国建设整体布局规划》发布和国家数据局成立，数据要素市场化建设进入新篇章，数据亦是构筑起国家竞争优势的重要驱动力。在数据要素产业链中，通信运营商是重要参与方之一，深度参与数字要素的价值实现过程。三大运营商拥有中国最大的终端用户群，有海量的数据信息，包括用户数据、产业数据、网络数据以及位置信息等，数据具备真实、高频、多样等特点，数据资源价值极大。公司通过运营多个亿级用户B端战略产品服务超10亿C端用户，在多年的渠道产品服务中累积了丰富的业务场景和大数据运营分析能力。

　　国家高度重视国有企业数字化转型，算力需求提高，随之而来的是对云服务需求的增加，运营商作为通信基础设施的建设方和运营方，丰富的云网资源能够更好地服务于企业数字化转型。数据运营的前提是建立自主可控的国资云平台，实现数据上云汇集管理。国资云符合国产化、安全要求，是服务政府和央国企数字化转型的关键基础设施，为发展中国特色的数据要素建设奠定基础。运营商作为国资云建设的中坚力量，丰富的网络基础设施资源和数据中心在国资云建设中具备独特优势，在相关政策助推下，需求快速增长，将进一步推动国资云加快部署。

　　公司是运营商云业务核心生态合作伙伴，目前已经与中国移动多个省份及多家专业公司建立了直接合作关系，与移动云等国资云紧密合作，围绕其市场端建设端和运营端为企业提供定制化的企业上云配套服务，提供完整覆盖数据安全治理的整体解决方案，帮助各行业企业实现安全可靠的数字化转型。云和大数据产品线.强化人才体系建设，夯实“双中台”战略，持续塑造公司科研实力

　　公司将高质量人才梯队建设和人才培养提升到战略高度，重视人才引进，多渠道吸纳创新技术专业人才和产品研发高端人才，优化公司人才结构、培养、激励机制和任职资格的管理体系，强化公司自主创新产品研发及科研实力，巩固提升以人才为核心的科技行业竞争地位和成长性。

　　加大“IT中台+运营中台”的双中台战略投入，聚焦5G、AI、云计算、大数据、物联网、移动互联网六大研发领域，围绕多云管理、低零代码、文本处理、语言处理、隐私保护、安全防护、统一认证、人机交互、车载适配九项核心技术，叠加生态伙伴AI底层技术资源，智能化升级前端交互、框架、工具、日志、消息、转码、配置、音视频、数据库、缓存、通讯以及业务相关的公共组件，数据分析和挖掘，运营效果评估及业务流程自动化等，高效赋能企业数字化转型。

　　国内的软件市场是一个快速发展、空间广阔的开放市场，技术升级及客户信息化需求旺盛，但随着行业内新入企业增加，公司将面临更加激烈的竞争压力。如果公司不能在技术水平、成本控制、市场拓展等方面持续保持自身优势，公司的盈利能力和市场份额将会受到较大影响。

　　多年来，公司在行业内已经建立了良好的品牌口碑，掌握了行业核心技术并获得了多项资质，拥有实力雄厚的技术研发队伍。公司已经形成以深圳、广州、北京为核心基地，覆盖成都、杭州、沈阳、上海、福建等地，辐射全国的业务运营网络。经过多年的积累，公司已拥有中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、南方电网、中国长江三峡集团、广州燃气集团、中国平安、工商银行、中国银行、兴业银行、南方航空600029）、中国建筑等众多优质客户，从而确立了公司在行业内的竞争地位。

　　同时，公司着重加强自身创新与销售渠道建设，深挖市场需求，通过技术创新拓展产品应用领域，进一步打造与强化核心竞争力。通过提高战略规划部署、企业文化建设、资源配置以及运营管理等方面的管理水平，有效保障公司持续健康发展，不断巩固公司在行业内的竞争地位。

　　软件与信息技术服务业是典型的技术密集型行业，产品技术优势和持续创新能力是核心竞争力中重要的组成部分。公司在与客户合作的过程中，坚持市场和技术双轮驱动的研发导向，在大规模系统的基础层到应用层的产品设计、研发、运维方面积累了丰富的实战经验，并形成了一系列核心技术能力。由于此类技术能力普遍具有技术更新快的特点，用户对产品的要求在不断提高，一旦公司对相关技术、产品及市场发展趋势把握不当，在关键技术、新产品研发等方面出现失误，将会导致技术发展方向的错误和新产品开发的失败，进而导致公司竞争力下降，经营业绩下降。

　　一方面，公司通过及时、动态地把握客户和终端用户的需求，持续改进产品和服务的用户体验，实现现有产品的快速迭代，并适时推出符合市场需求的新产品、新技术。另一方面，公司重视基础技术的研发和积累，持续保持稳定的研发投入，根据对行业技术发展趋势的前瞻性判断，提前进行技术部署，将掌握的核心技术平台化、框架化、组件化，通过研发成果产品化，保证技术端与产品端不脱节，持续提升产品竞争力。

　　公司目前主要面向电信、金融、能源、交通及政府部门等领域开展业务，上述领域的软件产品性能对客户的正常业务运营和管理极其重要，因此客户对质量的要求更为严苛。如果公司开发的软件产品存在质量问题，将导致客户的正常业务运营和管理受到影响，对公司的市场形象将造成较大的负面影响，影响客户与公司的合作及合同签订，对公司的经营发展造成不利影响。

　　公司通过了ISO9001、CMMI5等认证，已经建立了一套严格的质量控制体系，对提供的解决方案也进行了反复的论证和测试，有效降低了产品的质量风险。针对客户的需求，提供及时、多样的技术咨询、技术服务，有效降低事故发生的可能性。同时，公司非常重视项目管理工作，从提高项目质量、提高客户满意度等方面不断加强项目管控。

　　公司主要提供技术开发与运维服务，是一家知识密集型企业，劳动力成本是成本的重要组成部分，如相关领域人员劳动力成本持续提升，将对公司盈利能力产生不利影响。另外，随着公司业务的快速发展，公司对优秀的专业技术人才和管理人才的需求还在不断增加。如果公司不能吸引到业务快速发展所需的高端人才或者公司核心骨干人员流失，都将对公司经营发展造成不利的影响。

　　公司作为一个知识密集型企业，技术研发创新工作不可避免地依靠专业人才，特别是核心技术人员。随着业务规模扩大，一方面公司对优秀专业技术人才和管理人才的需求有一定程度的增加；另一方面，基AI新技术的研发和应用，在很大程度上提高了现有人员的工作效率，任务处理能力，可有效的平衡及把控整体人员规模。同时，公司注重高级专业人才的引进，及持续加强公司内部的人才培养力度，针对核心骨干人才建立了长效培训机制，从外部招聘和内部培养双重渠道来保证公司发展的用人需求，并同步完善公司薪酬和考核激励体系，吸引并留住优秀人才。另外，通过加强企业文化建设，优化资源配置，加强项目成本管理，提高投入产出效益。

　　公司通过了CMMI5认证米乐·M6(中国大陆)官方网站，建立了科学的技术研发管理体系，显著降低了个别技术人员流失带来的风险。

　　知识产权是公司的核心资产，知识产权法律法规保证了高新技术企业在人才、研发、资金等方面的投入得到合理回报，从而进一步刺激企业技术创新和新产品的研发，鼓励企业提高市场竞争力，为用户提供更多的新产品和更好地服务。若公司的知识产权遭受较大范围的侵害，将会对公司的盈利水平产生不利影响。

　　公司已经采取多项应对措施防范知识产权可能被侵害的风险，具体包括在产品应用方案的实施过程中采取严密的保密措施、与公司核心技术人员签署保密协议、申请知识产权保护等相关方面。

　　本报告期期末，公司应收账款及合同资产净额分别为22,321.5万元、34,161.33万元，占期末总资产比例分别为7.78%、11.90%，是公司资产的重要组成部分。如果应收账款及合同资产不能收回，对公司资产质量以及财务状况将产生较大不利影响。

　　报告期末公司应收账款及合同资产余额较大的原因系：公司主要客户为电信运营商、电力企业等国有大中型企业以及政府部门、事业单位等，上述客户均执行严格的预算管理制度，受客户资金预算安排以及付款审批程序的影响，结算回款较慢。

　　公司1年以内的应收账款及合同资产余额在公司应收账款及合同资产余额中的占比较高，分别为90.03%、83.46%，是公司应收账款的主要组成部分，账龄结构较为合理；公司应收账款的主要客户资本实力强、信誉度高，历史上应收账款回款质量良好。公司本着谨慎性原则对应收账款及合同资产计提了坏账准备。公司将进一步加强货款结算催收工作，尽可能减少货款逾期的情形。